Política de reembolso
Política de Devolución
En Candel Medical Company, queremos que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con su compra.
Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 48 horas desde la recepción del producto, período durante el cual puedes notificar cualquier falla, daño o faltante en tu pedido.
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, con sus sellos y embalajes originales intactos, y acompañado de la guía de despacho o comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o alterados.
Para solicitar una devolución o comunicar un problema con tu equipo, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a contacto@candelmed.com o sebam@candelmed.com.
El equipo de servicio técnico evaluará el caso y, si corresponde, se coordinará la reparación o reemplazo del producto conforme a la garantía vigente.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro del plazo indicado para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos que hayan sido usados, instalados o intervenidos por personal no autorizado.
- Productos consumibles o desechables, salvo que presenten defectos evidentes al momento de la entrega.
- Artículos cuyos sellos o números de serie hayan sido alterados.
Garantía
El producto CandelStim tDCS cuenta con una garantía de 2 años que cubre desperfectos atribuibles a la fabricación del equipo. Esta garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida o instalación fuera de las especificaciones técnicas del manual del usuario.
Para activar la garantía, el cliente deberá contactar al servicio técnico a través del correo contacto@candelmed.com, indicando el número de serie del equipo y los antecedentes del problema.
Reembolsos
Dado que los productos CandelStim tDCS son equipos médicos especializados, las devoluciones con reembolso no aplican, salvo que el producto presente un defecto de fabricación confirmado por el servicio técnico y no sea posible su reparación o reemplazo.
En ese caso, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Contacto
Para consultas o gestión de devoluciones y garantías, puedes comunicarte con nosotros a:
- sebam@candelmed.com
- contacto@candelmed.com